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O que é WhatsApp Business API?

Todos nós conhecemos o aplicativo WhatsApp, mas você sabe da existência de sua versão business e do WhatsApp Business API?

WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business

A versão API WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business API ou Business Solution, foi lançada no dia 01 de agosto de 2018. Essa é a solução oficial do mensageiro posterior a criação do WhatsApp Business App e tem como objetivo escalar o atendimento por meio desse aplicativo.

Antes do surgimento dessa inovação, a empresa comprava um chip para usar em um smartphone e acompanhar as mensagens. Com o lançamento do aplicativo próprio chamado WhatsApp Business App, o negócio já teria a possibilidade de fazer o download dessa ferramenta e criar uma conta comercial.

WhatsApp Messenger, Business e API: qual a diferença

Entenda de fato qual a diferença entre o tão conhecido WhatsApp e suas versões para negócios Business e API, soluções diferenciadas do aplicativo.

WhatsApp Messenger

Este é o WhatsApp “padrão”, a conta pessoal que mais de 2 bilhões de usuários já baixaram em todo o mundo para se comunicar entre seus amigos, conhecidos e familiares. 

Porém, por ser tão utilizada, a ferramenta ganha destaque para a comunicação com marcas também. Por esse motivo, ela precisou oferecer outros recursos para o uso corporativo.

WhatsApp Business

Então, surgiu a opção para negócios WhatsApp Business App com um novo logotipo (a letra B) e desenvolvida para melhorar o relacionamento entre os clientes e as empresas.

As diferenças para o WhatsApp Messenger são seus recursos adicionais, como a criação de um perfil comercial, a possibilidade de catalogar produtos, configurar respostas automáticas, usar etiquetas para a organização de contatos e estatísticas de negócios para análise. Além de poder ser utilizado de forma integrada a outras soluções de ERP e CRM.

Para empresas de pequeno porte, esse aplicativo atende ao diminuir a distância entre a marca e seu público. O usuário identifica e reconhece a conta comercial no app.

Caso a instituição seja de um tamanho maior e necessite de mais artifícios para dar conta das solicitações de atendimento, essa edição da ferramenta de comunicação pode não ser suficiente.

WhatsApp Business API

A questão do WhatsApp Business API é ser um serviço para melhorar a comunicabilidade, não um aplicativo como as alternativas anteriores.

A solução é voltada para empresas de médio e grande portes com um alto volume de atendimentos e que já tenham o app empresarial. 

Assim, o WhatsApp API possibilita integrações para automatizar conversas e tornar a comunicação com o público mais eficiente.

A versão resolve desafios de escalabilidade das conversas e a empresa pode integrar um chatbot ao aplicativo, por exemplo. Da mesma maneira, viabiliza ter múltiplos atendentes em um único número.

Como funciona o WhatsApp Business API

A função de integração WhatsApp Business é a principal da API. Ou seja, o aplicativo integra com outros sistemas do tipo softwares de gestão, chatbots e até programas de controle de logística.

Todas essas possibilidades permitem a automatização das mensagens e consequente melhora na qualidade do atendimento, além da otimização do tempo. São fatores que levam ao aumento de lucratividade do negócio devido às respostas eficazes para possíveis leads, construindo relacionamentos devido a utilização da API WhatsApp.

Os clientes são fidelizados pela comunicação competente da empresa no fluxo de conversas constantes e estreita a relação com a base de contatos. Assim, o estabelecimento ganha mais confiança otimizando os diálogos com essa inovação.

Desse modo, a integração do WhatsApp API com outras tecnologias é uma forma rápida de proporcionar diversas vantagens para o negócio, além de ser segura e confiável.

O serviço também permite enviar notificações que não sejam promocionais ou cobranças aos clientes cadastrados em uma base, trazendo oportunidades reais para a empresa.

Como implementar o WhatsApp Business API na sua empresa

O acesso a essa solução para grandes empresas ainda é restrito. Quer dizer, precisa de aprovação da plataforma.

Os requisitos técnicos para ter a API WhatsApp dependem da avaliação de um formulário que deve ser preenchido com os dados da empresa. São informações como o volume estimado de mensagens. 

A plataforma garante que a limitação ao acesso existe para ter uma experiência de alta qualidade por parte do negócio e do usuário.

Por isso, de modo a aumentar as chances de entrar no mercado de integração do WhatsApp Business durante esse período, considere ter um Provedor de Soluções para que o perfil de sua empresa atenda ao esperado pela plataforma.

Vantagens

O WhatsApp Business API oferece várias vantagens significativas para grandes empresas:

  1. Atendimento automatizado com chatbots: A API permite a automação do atendimento através de chatbots, melhorando a satisfação do cliente ao possibilitar múltiplos atendimentos simultâneos e direcionar as solicitações para resolução rápida.

  2. Múltiplos atendentes em um único número: Permite integrar diversos funcionários em um único número de WhatsApp, profissionalizando o atendimento e aumentando a produtividade da equipe.

  3. Comunicação omnichannel: Ao integrar o WhatsApp com outros canais de atendimento, como redes sociais e chat, as empresas centralizam suas interações, facilitando o gerenciamento e melhorando a experiência do cliente.

  4. Uso do número de telefone fixo: Utilização do número de telefone fixo da empresa no WhatsApp, o que reforça a credibilidade da marca e centraliza todos os contatos em um único número.

  5. Relatórios de atendimento: Fornece relatórios detalhados de desempenho, permitindo às empresas medir a satisfação dos clientes e implementar melhorias contínuas.

  6. Selo de autenticação: Obtém um selo de autenticação que confirma a conta como oficial e verificada pelo WhatsApp, aumentando a confiança do cliente na comunicação com a empresa.

Desvantagens

Embora o WhatsApp Business API ofereça várias vantagens significativas para grandes empresas, também há algumas desvantagens a considerar:

  1. Custo: A implementação da API do WhatsApp pode envolver custos significativos, tanto na configuração inicial quanto na manutenção contínua. Além disso, há custos associados ao uso de serviços adicionais, como o uso de chatbots avançados ou relatórios detalhados.

  2. Complexidade da Implementação: Configurar e integrar a API do WhatsApp pode ser complexo, especialmente para empresas que não têm experiência em desenvolvimento de software ou integração de sistemas. Isso pode exigir recursos técnicos especializados e tempo significativo para implementação.

  3. Conformidade e Regulação: O uso de serviços de mensagens como o WhatsApp Business API pode estar sujeito a regulamentações locais e globais, como a GDPR na União Europeia ou leis de proteção de dados em outros países. Garantir conformidade pode ser um desafio adicional.

  4. Dependência de Terceiros: As empresas que utilizam a API do WhatsApp dependem da disponibilidade e das políticas do WhatsApp/Facebook. Mudanças nas políticas da plataforma ou interrupções no serviço podem afetar diretamente a operação de atendimento ao cliente.

  5. Limitações Funcionais: Apesar das capacidades avançadas, a API do WhatsApp pode ter algumas limitações em comparação com outras plataformas de atendimento ao cliente. Por exemplo, certas funcionalidades avançadas de chatbot podem não ser suportadas ou podem ser mais complexas de implementar.

  6. Barreiras de Adoção: Nem todos os clientes estão familiarizados ou confortáveis com a interação via WhatsApp para atendimento ao cliente. Isso pode requerer esforços adicionais para educar os clientes e incentivar a utilização dessa plataforma como um canal de atendimento.

Essas desvantagens não invalidam os benefícios da API do WhatsApp Business, mas são importantes considerações que as empresas devem avaliar ao decidir implementar essa solução em seus processos de atendimento ao cliente.

Riscos

Implementar a API do WhatsApp Business traz consigo alguns riscos potenciais que as empresas precisam considerar e mitigar:

  1. Risco de Segurança de Dados: Como qualquer plataforma de comunicação digital, o WhatsApp Business API está sujeito a potenciais vulnerabilidades de segurança, como ataques cibernéticos, vazamento de dados ou phishing. É crucial implementar medidas robustas de segurança, como criptografia adequada e práticas de autenticação forte, para proteger informações sensíveis dos clientes e da empresa.

  2. Conformidade Regulatória: O uso da API do WhatsApp deve estar em conformidade com as regulamentações de proteção de dados locais e internacionais, como GDPR na União Europeia ou leis de privacidade de dados em outros países. Falhar em seguir essas regulamentações pode resultar em penalidades financeiras significativas e danos à reputação da empresa.

  3. Dependência de Terceiros: A utilização da API do WhatsApp implica em depender das políticas e da disponibilidade do WhatsApp/Facebook. Alterações nas políticas da plataforma, interrupções no serviço ou mudanças nos termos de uso podem impactar diretamente as operações de atendimento ao cliente da empresa.

  4. Desempenho e Disponibilidade: A plataforma do WhatsApp pode enfrentar períodos de indisponibilidade ou lentidão, o que pode afetar negativamente a capacidade da empresa de oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente e responsivo. É importante ter planos de contingência e alternativas em caso de falhas no sistema.

  5. Experiência do Cliente: Se não gerenciado adequadamente, o uso de chatbots ou automação no WhatsApp pode resultar em experiências negativas para os clientes, como respostas inadequadas ou falta de personalização. É essencial equilibrar a automação com interações humanas para garantir um serviço de qualidade.

  6. Impacto na Reputação da Marca: Problemas técnicos, falhas de segurança ou experiências negativas dos clientes no WhatsApp podem impactar a reputação da marca. A imagem da empresa pode ser prejudicada se os clientes perceberem que seus dados não estão seguros ou se o serviço de atendimento ao cliente não atende às expectativas.

Para mitigar esses riscos, as empresas devem adotar uma abordagem cuidadosa na implementação da API do WhatsApp, incluindo avaliação rigorosa de segurança, conformidade regulatória, planejamento de contingência e monitoramento contínuo do desempenho e da experiência do cliente.

Custos API Oficial

As conversas são mensagens trocadas entre você e os clientes em um período de 24 horas. Quando as mensagens enviadas por você são entregues aos clientes, a conversa é considerada iniciada, e a cobrança é efetuada. Os critérios que determinam quando uma conversa é iniciada e como ela é categorizada estão descritos abaixo.

As conversas se enquadram em uma das seguintes categorias:

  • Marketing: permitem que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Os exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou recursos, promoções/ofertas direcionadas e lembretes de abandono de carrinho.
  • Utilidade: permitem acompanhar ações ou solicitações do usuário. Os exemplos incluem confirmação de aceitação, gerenciamento de pedidos/entregas (por exemplo, atualização de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembrete de pagamento) ou pesquisas de feedback.
  • Autenticação: permitem que você confirme a identidade do usuário usando códigos de acesso descartáveis em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação e recuperação da conta ou desafios de integridade).
  • Serviço: permitem que você resolva dúvidas dos clientes.

Preços atuais (conferir site oficial da meta): 
  • Até 1000 mensagens é gratuito.
  • 0,06$  – Marketing
  • 0,03$  – Utilitários e autenticação

    • Gostaria de escalar o atendimento e revolucionar a comunicação com essa solução? Entre em contato com um dos nossos especialistas para ajudá-lo a usar a ferramenta WhatsApp Business API.

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